ПРРО не працює: немає інтернету або стався збій
Немає зв’язку з ДПС, не запускається касова програма і зламався телефон — це різні ситуації. Спочатку визначте причину, а потім перевірте, чи може ваш ПРРО законно сформувати фіскальний чек для поточної операції.
Короткий орієнтир
Офлайн-режим допомагає при втраті зв’язку, коли сама програма працює та має невикористані резервні фіскальні номери. Він не ремонтує пошкоджений застосунок і не перетворює довільний PDF або квитанцію термінала на фіскальний чек.
Перші дії на касі
- Запишіть час і текст помилки. Перевірте живлення пристрою, зв’язок та стан програми.
- З’ясуйте, чи вже сформовано чек останньої операції. Перед повтором перевірте її статус, щоб не створити дубль.
- Якщо причина у провайдері, спробуйте доступне резервне підключення. Якщо зв’язку з фіскальним сервером немає, перевірте готовність ПРРО до офлайн-режиму.
- Якщо чек сформувати неможливо, призупиніть операції, для яких він обов’язковий, або використайте належно зареєстрований і готовий резервний РРО/ПРРО.
Як відрізнити три типові ситуації
| Ситуація | Можлива дія | Чого уникати |
|---|---|---|
| ПРРО працює, зв’язку з сервером немає | Штатний офлайн-режим із чинним резервом номерів; видача офлайн-чека покупцю. | Вважати звичайний запис продажу фіскалізацією. |
| Офлайн не налаштований або резерв вичерпано | Відновити зв’язок чи перейти на готову зареєстровану резервну касу. | Вигадувати фіскальний номер самостійно. |
| Зламався пристрій або застосунок | Підтримка постачальника, збереження даних, належний резервний РРО/ПРРО. | Видаляти дані програми з непереданими чеками. |
Що означає резерв фіскальних номерів
Це діапазон, сформований фіскальним сервером ДПС для роботи каси без зв’язку. Програма має отримати його заздалегідь і використовувати невикористані номери. У власному ПРРО перевірте залишок та інструкцію поповнення резерву. ДПС: звідки береться діапазон номерів і як оновлюється.
Чи діють обмеження 36 і 168 годин
Загальні межі закону — до 36 годин поспіль та 168 годин протягом місяця. Водночас закон передбачає можливість перевищення цих строків під час воєнного, надзвичайного стану або обставин непереборної сили. Звіряйте чинні умови на день збою; ця особливість строків не дозволяє працювати без отриманих резервних номерів. ДПС: звичайні межі та тимчасова норма.
Не використовуйте офлайн як постійний спосіб обходити передачу даних. Після відновлення зв’язку каса має повернутися до онлайн-обміну за своїм штатним порядком.
Приклад: інтернет зник о 14:10
Навчальний сценарій: на пристрої працює ПРРО, є резерв номерів. О 14:15 покупець платить 600 грн готівкою. Касир формує саме офлайн-фіскальний чек і передає його покупцю. Після відновлення зв’язку о 15:00 перевіряє завершення офлайн-режиму та передачу цього документа.
Окремий новий онлайн-чек на ті самі 600 грн лише через повернення інтернету не потрібен: це призвело б до дублювання продажу. Якщо статус передачі невідомий, спочатку з’ясуйте його в програмі або підтримці, а не повторюйте операцію навмання.
Перевірка після відновлення
- Немає непереданих офлайн-документів або повідомлень про помилки.
- Усі продажі відповідають фактичним оплатам; повернення не загубилися.
- Чеки можна знайти після їх передавання до системи ДПС: пошук фіскального чека.
- Підсумки зміни узгоджуються з оплатами; резерв номерів поповнений.
- Час збою та звернення до підтримки збережені для пояснення ситуації.
Якщо програма не відновлюється
Офіційний порядок для несправності чи викрадення ПРРО передбачає окремі повідомлення та відновлення роботи. Уточніть із постачальником каси та ДПС, чи потрібне повідомлення за формою №2-ПРРО і подальша заява для вашого випадку. Звичайна коротка втрата інтернету не тотожна несправності каси. Не перевстановлюйте її до збереження непереданих документів.
Джерела для перевірки
- ДПС: резервні фіскальні номери, 05.01.2026
- ДПС: офлайн і тимчасові правила строків
- ДПС: питання щодо ПРРО та перевірка чеків
- ДПС: законодавство і Порядок застосування ПРРО